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【动态】行业自律显成效 海南国庆假日旅游投诉锐减

海南旅游官微 2019-01-10 21:06:46


↑10月1日,海口周边乡村、农庄游备受市民游客青睐,不少人前往海口市龙塘镇香世界庄园垂钓。海南日报记者 张茂 摄


今年9月6日以来,海南省旅游协会、省旅行社协会、海口市旅行社协会、三亚市旅行社协会共同倡导行业自律,189家旅行社加入签订《海南团队游旅游产品自律公约》(下称《公约》),承诺诚信经营,坚决杜绝“不合理低价游”旅游产品,取得了显著的成效。


国庆节期间,海南共接待游客378.92万人次,签约旅行社诚信经营,以出色的表现迎接八方游客。“国庆假日期间旅游投诉明显下降”,这是海南旅行社从业人员的普遍感受。


海口市旅行社协会秘书长麦伟文表示,今年国庆期间,海口市旅行社团队游产品坚守价格底线,游客满意度有所增加,旅游投诉率锐减。同时,海南团队游客流理性回归,旅游市场健康良好。


9月27日至10月7日,海南省旅游市场综合整治领导小组办公室牵头组织公安、工商、物价、食药、交通、安监等部门,组成5个综合督查指导组,共出动检查人员370人次,检查港口机场动车站等交通枢纽32家次,酒店42家次,高速服务区9家次,景区285家次,导游194人次,旅行社(营业部)49家次,旅游购物店105家次,旅游潜水点3家次,旅游厕所71家次,乡村旅游点60家次,旅游餐饮点67家次。发出整改事项通知书24份,发现涉嫌违规行为并移交市县立案案件1宗。


↑国庆假日期间,游客在海南热带野生动植物园游玩。 海南日报记者 张茂 通讯员 李娜 摄


“《公约》签订实施后,海南旅行社产品价格回归本原,少了欺客宰客,海南旅游‘零投诉’将成为现实。”海南省旅行社协会秘书长郭炬认为,《公约》的签订让政府、旅行社、游客形成了三方共赢的局面。当旅行社以不合理低价招揽游客,羊毛出在羊身上,旅行社必然在游客身上赚取成本和利润。抵制、杜绝“不合理低价游”旅游产品,旅行社不再大费周章就能获取合理利润,游客从以前的“忐忑不安”出游到如今的全程无忧,健康的旅游市场为海南旅游赢得好形象。


据悉,《公约》由海南省旅游协会指导,海南省旅行社协会、海口市旅行社协会、三亚市旅行社协会联合制定,旨在从源头探索建立行业自律和诚信经营长效机制,通过行政监管的“他律”向“行业监管与自律”转变。



来源:阳光海南网

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